Home / News/A comunicação eficaz e a experiência do usuário

 

A comunicação eficaz e a experiência do usuário

Você está lendo a série de textos da Trace Academia sobre as habilidades do futuro, em que buscamos abordar quais são as transformações no mundo do trabalho e quais competências serão valorizadas no futuro. Para saber mais acesse nosso site e conheça a série completa.

 

A comunicação é entendida aqui como a capacidade de se comunicar de maneira compreensível no ambiente de trabalho, aumentando a eficiência e a experiência dos usuários que dela dependem para o bom desempenho das atividades. Essa competência inclui diversas outras habilidades importantes, como a adoção de uma linguagem inclusiva para com a diversidade, principalmente quando necessária para interagir com públicos-alvo específicos. Se adaptar à linguagem dos clientes, adotando seus usos, podem produzir um engajamento maior nessa interação, ou adotar formas politicamente corretas e contemporâneas adotadas pelos grupos sociais, para evitar desgaste dessa comunicação e possíveis críticas. Uma comunicação antirracista, por exemplo, pode dialogar melhor com públicos racializados e atrair potenciais clientes. 

 

Conforme os debates sociais em torno dessas temáticas avançam, os novos profissionais precisam estar atentos para solucionar os problemas na comunicação externa, com os clientes, ou internas, com os pares. Essa capacidade de solucionar problemas, por usa vez, necessitam de outras competências adjacentes importantes,

como pensamento crítico e analítico, criatividade e desenvolvimento de métodos racionais de resolução de conflitos. Aqui, por exemplo, entra a capacidade de programação, no sentido de elaboração de algoritmos, ou esquemas de solução de problemas cotidianos, automatização de rotinas de trabalho e melhorias constantes que muitas vezes não são previstas pelos desenvolvedores das ferramentas cada vez mais presentes no mundo do trabalho. 

 

São os usos não previstos das ferramentas no cotidiano que oferecem essas oportunidades de melhorias constantes, e estar atento a esses usos pode produzir formas mais eficazes de interação, tornando o profissional mais interessante e capacitado para navegar nesses novos espaços em formação. Mas para isso é importante que você se atualize de forma constante, com a percepção que sua formação, em um mundo em transformação, nunca estará acabada. Sempre serão necessárias novas habilidades, novos saberes e sensibilidades. Além disso, cada vez mais, precisará ter um controle emocional de si e racional do tempo, na medida em que o trabalho remoto avança. Em breve aprofundaremos essas questões, então não perca a oportunidade de nos acompanhar nessa caminhada. 

Share:

Newsletter

"*" indica campos obrigatórios

Agreements